Livraison & Retours

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison peuvent variés en fonction des articles choisis ou en fonction de la période de l'année soit entre 4 jours et 3 semaines. 

 

MOYENS DE LIVRAISON

Les envois se font avec Colissimo pour vos commandes à domicile. Pour suivre votre commande je vous invite à consulter la page de suivi Colissimo avec le numéro de suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois 

Pour vos commandes Mondial Relay ou Relais Colis, un mail ou sms sera envoyé une fois votre commande au point relais. 

 

POLITIQUE DE RETOUR

Si vous vous êtes trompé de taille ou que pour une quelconque raison vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre article, il vous suffit simplement de me le retourner dans les 15 jours suivant la réception de la commande. Après 15 jours, je ne serai malheureusement plus en mesure de vous offrir un remboursement.

Les conditions à remplir pour un retour : 

L'article ne doit pas être utilisé et être dans le même état où vous l’avez reçu.
L'article doit m'être retourné dans les 15 jours suivant la commande.
L'article doit être accompagné d'une preuve d'achat.

Si vous souhaitez retourner un article, je vous invite à me faire part de votre demande en me contactant à l'adresse contact@lutziateliers.fr.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Une fois la demande de remboursement, je vérifie les conditions de retour et je vous fais un mail concernant les démarches de remboursement. Si vous souhaitez un échange de produit ou de taille, je vous ferai parvenir également un mail afin de vous renvoyer le produit dans les plus brefs délais. 

 

Les frais d'expédition pour retourner votre article sont à votre charge. 

Les frais de livraison ne sont malheureusement pas remboursables. Je me réserve le droit de refuser un échange si j'estime qu'il ne correspond pas aux conditions de retour. 

ARTICLES DÉFECTUEUX

Si vous recevez votre commande et qu'il y a un article défectueux ou endommagé, je vous invite à me faire parvenir une photo par mail à l'adresse : contact@lutziateliers.fr. 

RETARDS & PERTES DE COMMANDE

Si vous ne recevez pas votre commande, je vous invite à me contacter par mail directement afin de voir si votre colis à bien été livré.
En période de fête les délais de livraison peuvent être plus grand, je ne pourrai être tenue responsable en cas de retard de livraison. 

ANNULATION DE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez moi un e-mail dès que possible à l'adresse contact@lutziateliers.fr 
Si votre commande est déjà en route, il ne me sera pas possible de l'annuler.